纠纷处理

武汉皙静文化有限公司纠纷处理规则

一、总则

为维护武汉皙静文化有限公司（以下简称"本公司"）与用户之间的合法权益，促进漫画内容健康发展，规范纠纷处理流程，特制定本规则。本规则适用于因使用本公司提供的漫画服务而产生的各类纠纷。

二、纠纷类型

本规则所指纠纷主要包括但不限于以下类型：

1. 知识产权纠纷：包括但不限于侵犯著作权、商标权等知识产权的行为。

2. 内容纠纷：对漫画内容的合法性、适当性等方面的争议。

3. 服务纠纷：因服务质量、收费等问题引起的争议。

4. 账号纠纷：关于账号归属、使用权等方面的争议。

5. 其他纠纷：与本公司服务相关的其他争议。

三、纠纷处理原则

1. 合法原则：遵守国家法律法规，依法保护各方合法权益。

2. 公平原则：秉持公平、公正的态度处理纠纷，尊重事实。

3. 效率原则：高效处理纠纷，及时回应用户诉求。

4. 保密原则：对纠纷处理过程中获取的信息予以保密。

四、纠纷处理流程

1. 投诉提交：用户可通过电子邮件（19947596138@163.com）或电话（19947596138）提交投诉，请详细描述纠纷事由并提供必要的证据材料。

2. 投诉受理：本公司将在收到投诉后3个工作日内进行初步审核，决定是否受理。对于符合受理条件的投诉，将通知投诉人已受理；对于不符合条件的，将说明理由。

3. 调查核实：本公司将对投诉事项进行调查核实，必要时可能要求投诉人或被投诉人提供补充材料。调查期限一般不超过15个工作日，特殊情况下可适当延长。

4. 处理决定：根据调查结果，本公司将作出处理决定，并通知相关方。处理方式包括但不限于：协商和解、删除侵权内容、账号处罚等。

5. 复议申请：如对处理决定不满，当事人可在收到决定后7日内提出复议申请，说明理由并提供新的证据（如有）。本公司将在15个工作日内完成复议并作出最终决定。

五、特殊规定

1. 知识产权纠纷处理：对于涉及知识产权的投诉，请提供权属证明和侵权证据。本公司将按照"通知-删除"规则处理。

2. 恶意投诉处理：对于恶意投诉或提供虚假材料的用户，本公司保留追究其责任的权利。

3. 司法优先：如纠纷已进入司法程序，本公司将优先遵循司法机关的判决或裁定。

六、证据要求

1. 投诉人应当提供真实、有效的证据材料。

2. 证据材料应当与投诉事项直接相关。

3. 电子证据应当能够证明其真实性和完整性。

4. 本公司有权要求当事人提供补充证据。

七、处理措施

根据纠纷的性质和情节，本公司可能采取以下处理措施：

1. 警告：对轻微违规行为给予警告。

2. 限制功能：限制用户使用部分功能。

3. 删除内容：删除违规内容。

4. 暂停服务：暂停向用户提供服务。

5. 终止服务：终止向用户提供服务。

6. 法律追究：对严重违法行为，将依法追究法律责任。

八、申诉机制

1. 申诉权利：用户对处理决定不服的，有权提出申诉。

2. 申诉期限：申诉应当在收到处理决定后7日内提出。

3. 申诉材料：申诉应当提供充分的理由和证据。

4. 申诉处理：本公司将在15个工作日内处理申诉并作出决定。